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精益管理鱼骨图分析法,你做对了吗?

2020-06-19 13:51
引言:精益管理咨询 中鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法,它也可以称之为Ishikawa或者因果图。 鱼骨图定义: 问题的特性总是

精益管理咨询中鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 
 

 

鱼骨图定义:

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。  

鱼骨图的三种类型 : 

A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)  

B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)  

C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)。  

 

鱼骨图的制做:  

第一  :分析问题原因/结构  

A、针对问题点,选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)  

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)  

C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系  

D、分析选取重要因素  

E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确  

第二  :分析要点  

A、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。  

B、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良)。  

C、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。  

D、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。  

E、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)  

F、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。  

 

鱼骨图绘图过程:  

A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨  

B、画出大骨,填写大要因  

C、画出中骨、小骨,填写中小要因  

D、用特殊符号标识重要因素  

要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行  

 

鱼骨图的使用步骤 : 

1、查找要解决的问题  

2、把问题写在鱼骨的头上
  

3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题  

4、把相同的问题分组,在鱼骨上标出  

5、根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因  

6、拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题  

7、针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)  

8、当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。  

 

鱼骨图案例分析:  

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。  

例:现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。(如图所示)
  

图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。  

第一步:列出原因  

将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。  

第二步 :找出原因  

下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。  

第三步:分析原因  

如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。所,但花木的维护是一项技术性高、需要耐心和精心的事。使用专业人员,固然很好,但多出一项定期开销,成本提高,如采用员工自己认养的办法,除了节约费用外,亦可陶冶认养者的情操,培养工厂也是我们大家的认同气氛;  
 

文章来源:张驰咨询整理。
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