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精益管理之贯穿丰田问题解决过程的企业文化——“十大意识”

2020-02-13 15:33
引言:精益管理培训 之贯穿丰田问题解决过程的企业文化十大意识 一、客户至上 客户是公司存在的唯一依据,满足客户需求是工作的根本出发点,应始终将客户的利益放在第一位,具体工作中我们

精益管理培训之贯穿丰田问题解决过程的企业文化——“十大意识”

一、客户至上

客户是公司存在的唯一依据,满足客户需求是工作的根本出发点,应始终将客户的利益放在第一位,具体工作中我们要时刻思考“客户”的需求是什么?“客户”是否满意?实际工作中后道工序就是“客户”。

二、当“家”者意识

公司是我们赖以生存的“家”,只有具备当家者意识,工作中才能具备责任感和自觉性,并且不刻意限定自己的工作范围,主动承担界限不清晰的工作;不等待领导的指令,也能付诸充满热情且有价值的行动。时刻带着“这是我自己的事情,我一定要做成”的意识工作。为当“家”人而自豪,有成就感。

三、追求真正的目的

不要将工作的手段和目的混淆,工作的手段是为目的服务的,为了把握工作的方向,我们要经常扪心自问:为什么要做这项工作,工作的真正的目的是什么?

四、现地现物

摒弃先入为主的观念,不将臆测和事实混淆,现地现物地进行调查,亲自去看、去听、去感受,根据现场和事实进行判断,从而把握事物的客观事实和规律,做出正确判断,采取正确对策。

五、信息共享

信息畅通是确保团队协调行动的基础,是获得支持、赢得配合的纽带,要将问题、信息、计划、对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册、日程表等形式,在共有文件夹、共有服务器或者告示板上张贴等方式使信息可视化。

六、彻底实施

不为困难所动摇,怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到底,从而达到善始善终的结果。

七、速度、时机

立即行动,迅速对应客户的需求,贯彻实施对策。如果最终对策的实施尚需一段时间,可先采取临时措施,避免错失做事的良机,并且要严守承诺的期限。

八、诚实、正直

真实表达自己的想法,虚心听取别人的意见,对自己的言行负责,表里如一,即使在没人监督的时候也按照规定行事。

九、全面沟通

自己要做成的事情,要主动、诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通,直至他们给予理解,并能够积极主动提供协助,形成团队协作。

十、全员参加

从项目的最初阶段起,要动员一切可动员的力量,及时提供信息,充分讨论,引领团队及相关人员,集思广益,以期达到效果和效率的最大化。

这就是丰田人所共知的“十大意识”。看上去超级简单,但是让我们扪心自问,我们的公司在这十点上都做得怎么样呢?


精益管理源自于精益生产(lean production),是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功,已经逐步延伸到企业的各项管理业务,也由最初的具体业务管理方法,上升为战略管理理念。

 

它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入,使组织社会性的价值实现最大化。
 

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