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销售店面如何实施5S管理?

2019-02-13 17:27
引言:现如今,5S管理的知名度是越来越高了,并且已经被广泛的应用在各个领域,企业通过推行5S管理可以提高生产效率和员工的素质。

  现如今,5S管理的知名度是越来越高了,并且已经被广泛的应用在各个领域,企业通过推行5S管理可以提高生产效率和员工的素质。那么,销售店面如何实施5S管理?

  

  销售的5S管理原则
  
  所谓销售导购的5S管理:
  
  5S管理—微笑(Smile)
  
  5S管理—迅速(S peed)
  
  5S管理—诚恳(Sincerity)
  
  5S管理—灵巧(Smart)
  
  5S管理—研究(Study)
  
  一、5S管理的具体做法
  
  1、微笑(Smile)
  
  微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,导购员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。
  
  2、迅速(S peed)
  
  迅速是指动作快速,在此有两层含义:
  
  ①指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;
  
  ②“演出”上的速度,导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
  
  3、诚恳(Sincerity)
  
  诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。
  
  4、灵巧(Smart)
  
  灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
  
  5、研究(Study)
  
  研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。
  
  导购员在销售过程中坚持5S原则,不但使顾客感到满意,而且使导购员得到成长,同时使企业也势必获得了利润,而所谓的5S原则的三赢作用(客户、自己、企业)。
  
  店面的5S规范
  
  企业内员工的理想,莫过于想拥有良好的工作环境,和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境,提升员工真、善、美的品质,从而塑造企业良好的形象,赢得良好正面的社会形象,得到客户的认同实现共同的梦想。
  
  二、什么是店面的5S管理
  
  5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目,因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质,养成良好的工作习惯:
  
  1、革除马虎之心,凡事认真(认认真真地对待工作中的每一件"小事" )
  
  2、遵守规定
  
  3、自觉维护工作环境整洁明了
  
  4、文明礼貌
  
  没有实施5S管理的门店,店内脏乱,例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等,日久就形成污黑的一层,商品与箱子乱摆放,东西用完随处丢掷;再如,好不容易导进的最新式设备也未加维护,经过数个月之后,也变成了不良的机械,要使用的工夹具、计算机也不知道放在何处等等,显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨,规定的事项,也只有起初两三天遵守而已。要改变这样工作场合的面貌,实施5S管理培训最为适合。

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