精益管理实践案例1：有效的沟通

精益管理实践案例1：有效的沟通

某公司生产现场，A班负责X产品的加工，物料的配送。班长安排物料员小王负责原材料的配送。由仓库分解好物料后，小王负责转运至班组。  

某日A组加工产品质量异常，临时换产品加工，现场堆满上个订单的物料，小王一边想办法将现场腾出地方，一边着急的督促仓库分解下一个订单，而仓库小李忙于其它班组物料分解，不予理睬。  

小王在仓库吼着嗓子要求小李干活，小李不服气，两个人吵的很凶，马上要动手的样子。 
 

你作为班长会怎么做？给出3条建议。  

张驰咨询总结方向：  

表象问题：两人沟通不畅，互相不服气。  

根源问题：计划变动缺乏标准，以救火为主。  

临时对策：安抚2人情绪，论事不论人格；与仓储主管沟通，紧急安排物料的分解和配送，保障生产运行。  

永久对策：制定生产计划变动前置期，变动过程中，规定的时间内，各单位工作要求，无计划变为有计划变动。  

有效沟通技巧是：发送信息，接收信息，反馈信息的三个步骤。

文章来自：张驰咨询整理。

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