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精益生产培训:高质量服务成本更低

2019-02-25 15:51
引言:精益教导我们应将提高质量看做削减成本的一种方式,一种比仅仅直接关注成本更好的方法。伊利诺伊州坎卡基市瑞沃塞德医学中心首席财务官比尔·杜格拉斯,在所任职医院的第一个精益项目

 
与在其他行业一样,许多人认为成本与质量两者天然地互相抵触,不可兼得;更好的质量必定造成成本的增加。确实,某些改进治疗效果的方法可能会增加成本,如采用新技术、新疗法或者新药等。然而,在提高质量和降低成本的前提下,医院在改进医疗保健流程的方式和程序的质量上仍有很多机会。通过避免医疗过失和改进质量,美国的所有医院都有机会大幅降低成本。比如,可避免的用药过失中恶性事件大约使医院每年耗资20亿美元。

波尔顿医院(隶属于英国国家卫生服务基金会)首席执行官大卫·费灵汉姆直截了当地说:“高质量服务成本更低。”波尔顿医院精益生产培训改进后的成效就说明了这一点。经过改进,医院将外伤死亡率降低36%,将患者平均住院天数减少33%。

精益教导我们应将提高质量看做削减成本的一种方式,一种比仅仅直接关注成本更好的方法。伊利诺伊州坎卡基市瑞沃塞德医学中心首席财务官比尔·杜格拉斯,在所任职医院的第一个精益项目开始时,就总结道:“精益是一个有关质量而并非削减成本的新方案。然而,其最终结果是,如果质量提高了,成本也会降下来。只要去关心患者的医疗质量和安全,你就不会犯错。只要你做的所有事情都是针对质量量身定制,成本问题就不会再让你劳神费心。”瑞沃塞德医学中心的实验室以前只注重成本,通过采取减员和其他传统方法来降低成本,但实验室的服务质量并没有提高。通过精益生产培训的执行,着手于减少过失、改善流程,提高给患者提供检查结果的效率,劳动力成本自然也会下降。该实验室发现,通过减少重复劳动和多余过程,同时提高服务质量可以降低成本。
 
 

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