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精益生产培训—什么是浪费?

2019-02-22 15:11
引言:在精益生产培训术语中,我们将那些反复出现的、干扰日常工作和患者护理的问题与纷扰称为浪费。医院的大小事务中充斥着各种干扰因素、不良沟通、行动浪费和权变措施。员工和领导常常认
精益生产培训术语中,我们将那些反复出现的、干扰日常工作和患者护理的问题与纷扰称为浪费。医院的大小事务中充斥着各种干扰因素、不良沟通、行动浪费和权变措施。员工和领导常常认为:工作或者为企业创造的价值,就是他们处理问题的能力。在这种思想下,当遇到物资缺失的时候,我们的对策就是赶忙去寻找。若是工作现场设计差、工作量大,我们就会相应地加速行动。如果医生还未下达医嘱,我们便会多打几次电话催他们快些。然而,这些权变措施并不能防止同一个问题的再次出现。事实上,拿出权变措施和英雄式的对策并不是“我们的工作”,我们必须将浪费视为需要减少或消除的东西,只有这样我们才能有更多的时间做真正的工作——护理患者。
 
学会区分行动(我们所做的事情)和价值(对患者有帮助的事情)是精益实施历程中的一个关键步骤。在精益框架中,工作指的不是“我们所做的事情”,而是匡定了我们应该做的事情。医院可以依赖这个
精益生产培训框架,在不损害护理质量、不减少必要的患者护理次数的前提下,掌握节约时间的方法。
 
通常,医院员工在大部分工作时间中都在做无用功。例如,某病房的护士们对患者进行直接护理的时间只占到工作时间的25%~50%。
 
直接护理包括:
1、查房;
2、用药;
3、解答患者问题;
4、向患者提供医学指导。
 
当员工、科室或医院超负荷工作的时候,我们需要做的是消除其中的浪费,而不是要求更多的资源和人力。消除浪费还要求我们在不增加人员、不加大员工压力的前提下承担更多的工作。消除浪费可以让我们降低成本、增加服务、提高质量和员工满意度——这对医院股东来讲也是一件好事。

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