引言:在精益生产培训术语中，我们将那些反复出现的、干扰日常工作和患者护理的问题与纷扰称为浪费。医院的大小事务中充斥着各种干扰因素、不良沟通、行动浪费和权变措施。员工和领导常常认
在精益生产培训术语中，我们将那些反复出现的、干扰日常工作和患者护理的问题与纷扰称为浪费。医院的大小事务中充斥着各种干扰因素、不良沟通、行动浪费和权变措施。员工和领导常常认为：工作或者为企业创造的价值，就是他们处理问题的能力。在这种思想下，当遇到物资缺失的时候，我们的对策就是赶忙去寻找。若是工作现场设计差、工作量大，我们就会相应地加速行动。如果医生还未下达医嘱，我们便会多打几次电话催他们快些。然而，这些权变措施并不能防止同一个问题的再次出现。事实上，拿出权变措施和英雄式的对策并不是“我们的工作”，我们必须将浪费视为需要减少或消除的东西，只有这样我们才能有更多的时间做真正的工作——护理患者。
学会区分行动（我们所做的事情）和价值（对患者有帮助的事情）是精益实施历程中的一个关键步骤。在精益框架中，工作指的不是“我们所做的事情”，而是匡定了我们应该做的事情。医院可以依赖这个精益生产培训框架，在不损害护理质量、不减少必要的患者护理次数的前提下，掌握节约时间的方法。
通常，医院员工在大部分工作时间中都在做无用功。例如，某病房的护士们对患者进行直接护理的时间只占到工作时间的25%~50%。
直接护理包括：
1、查房；
2、用药；
3、解答患者问题；
4、向患者提供医学指导。
当员工、科室或医院超负荷工作的时候，我们需要做的是消除其中的浪费，而不是要求更多的资源和人力。消除浪费还要求我们在不增加人员、不加大员工压力的前提下承担更多的工作。消除浪费可以让我们降低成本、增加服务、提高质量和员工满意度——这对医院股东来讲也是一件好事。
