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精益生产培训在企业中的目标是什么?

2019-02-19 15:27
引言:由于我们是在谈论精益生产制造,我假定这里需要制造某一种产品。而且我们也有一个生产车间、一些生产者、生产原料、机器和工具。就现在来看,一切似乎都进行得相当容易。 我们忘记了
在这个问题上我有很多的思考,而且我也得出了一个复杂而又简单的假设,即:
一个制造企业要制造出某种产品,并以高于企业制造产品所需要成本的价格销售给顾客。企业要如何实现这个目的呢?企业应该从什么地方开始依照一定的顺序做起呢?
1)某种产品。
2)一个生产车间。
3)生产者。
4)产品的生产原料。
5)生产中需要使用的机器和工具。


 
由于我们是在谈论精益生产培训制造,我假定这里需要制造某一种产品。而且我们也有一个生产车间、一些生产者、生产原料、机器和工具。就现在来看,一切似乎都进行得相当容易。
我们忘记了什么呢?啊,是的,我们忘记了非常重要的一项:一个愿意购买你产品的顾客。这是精益生产制造核心信息中十分重要的一部分。

当我向许多行政主管询问他们的企业业绩提高的首要驱动力是什么时,我无一例外被告知顾客满意度是排在第一位的。一般来说,接下来的对话会是相当有趣的。
 
行政主管:是的,比尔,我们确实是一个以顾客为导向的企业。我们的客户就是上帝。

我:你们的准时交货率是多少呢?

行政主管:嗯,现在差不多能保持在85%左右呢,但我们最近一直都很忙。

我:哦,知道了。但那些送货时间是按照顾客们自己要求的还是你们协议的?

行政主管:当然是我们的协议日期。我们不能总是按照顾客的要求做事,因为那是不现实的。

我:这话怎么讲?

行政主管:有时候顾客会打电话过来要求货物在两到三天之内送到;有时候甚至要求第二天就能把货物送到。

我:这可以想象到。

行政主管:是的,顾客们不理解在那么短的交付周期内,我们几乎做不到。


精益生产培训制造哲学的中心就是要从顾客的角度去评估所有的经营活动。我很确定你们都听过这样一个故事:一群非常有才能的工程师们开发了一种极其复杂的产品。我不说这件产品到底是什么,就当是一件复杂得令人惊叹的东西吧。这件产品是其中一位工程师引以为豪的心血。但是当产品销售失败时,这难道是因为工程师的过程吗?

工程师:是的,比尔,我们的三角测量仪是尖端技术的结晶。

我:这真是一件令人钦佩的产品!那它的销售价格是多少?

工程师:这个嘛,它相当昂贵。因为那么复杂的设计是不可能便宜的,更别说我们需要用来研究和开发这件产品的费用了。

我:有那样复杂的设计,一旦产品出了故障,维修的费用又是多少?

工程师:同样,也是十分昂贵。排除故障的过程十分复杂,也很耗时间。这还需要一位高水平的技术人员。
我:我明白。那么为什么这个产品不好销售呢?

工程师:我们认为大多数的顾客根本没有这样高的层次去认识到我们为他们提供的产品到底如何,他们不会知道这个产品的价值所在。

我:难道是顾客缺乏更高的需求意识?

工程师:是的,就是那样。
 
我在旅行中遇到过一些有趣的事例。近几个月,我和一位客户一直忙于分析这个公司两个主要装配部门的
精益生产培训工程。当我越是深入了解这个企业,我就是越是听到有人评论说在这个行业里,最低的成本和短的交付周期(并有质量保证)并不意味着交易项目就有回报。这一断言表明在企业获得回报的这个事情上涉及了许多政策因素,业绩并不一定是决定性的因素。关于这些评论,当我了解到更多内幕时,我知道了这个企业将投标得来的一个重要项目拱手让给了一个价格更高而且交付周期更长的竞争对手。在与一些工程技术人员的交谈中,我了解到这个产品的一个主要特性发生了改变,而且顾客指定要求的产品必须带有这一新的特性。于是我的客户不得不修改大量的技术工作并加工重新设计的产品来满足这一要求。

我的客户在产品投标时忽视了对产品新的特性的要求,只能在现在制造出比以前好的产品。这个产品价格更为低廉,交付周期更加合适而且质量绝对上乘。但是这项生产项目还是被交给了一个价格更高、交付周期更长的的竞争对手。这明显是一个政策问题。即使这个企业完全忽略了顾客对于理想化产品的具体描述,但他们失去了这个生产项目时却是因为政策的问题,而不是企业对顾客根本不感兴趣的产品设计提出报价。让人惊讶,但确实如此。

我们从中得到的教训是,要向你的顾客提供他们想要的——既不能多,也不能少。
 

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