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通讯电信行业

张驰对通讯电信行业现状的理解
  电信行业是较早使用客户服务中心为客户提供服务。进行顾客接触的行业。以前呼叫中心的定位是“解释或解答问题”,而现在各呼叫中心的目标已经逐渐扩大到业务受理、顾客挽留关怀、增加客户满意以及客户信息收集等各个方面然而,面对运营商不断扩充新的产品与服务种类,客户不断变化的服务需求和日益增高的服务期望,如何体现呼叫中心的价值,事先真正的客户满意,是我们值得思考的问题。但是顾客演绎的事先首先要建立在准确的顾客满意度测评基础之上。而且顾客满意度作为一种动态的态度变量,其衡量标准并不是一尘不变的。随着中国电信业打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境,同时,世界经济的全球化、市场的国际化也要求国内的电信运营商在经营管理上向国外先进的电信运营商看起,以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业日益加剧的竞争态势, 对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,都提出了严峻的挑战。国内电信运营商必须改变过去那种等着顾客送上门的被动服务,建立新的以客户为中心的经营模式和服务体系,展望未来,无论是电信设备商还是电信运营商加大管理力度、创新管理理念,都是从“电信大国”迈向“电信强国”过程中的一条必由之路。

张驰对通讯电信行业创新需求的理解
  全球互联时代,电信企业面临的主要矛盾已经转化为快速变化的市场需求与企业综合创新能力不足之间的矛盾。“企业在复杂多变的市场环境中如何做好战略规划与迭代”;“未来产品创新该走向何方?新产品如何更好的开发?”;“如何通过智能化制造实现多快好省?”;“如何快速突破现有运营瓶颈,实现突破性流程优化?”张驰精益智造团队基于多年咨询经验及对全球企业创新实践与理论的研究与洞察,创造性地提出了“张驰精益智造环”综合创新模型,该模型覆盖从企业战略规划到行销服务全价值链。

  基于张驰精益智造环,我们提供从战略规划、产品创新路线(3T)、集成产品开发(IPD)、精益设计(DP)、端到端业务流程管理[MTL、LTC、ITR]、工厂/产线虚拟仿真、精益生产(Lean)、业务流程再造(BPR/BPI)、约束突破(TOC)、到智能化工厂设计或改造的综合创新整体咨询解决方案。

张驰在通讯电信行业的咨询领域
  张驰精益智造作为专业综合创新咨询服务机构,为通讯电信行业客户提供全面的咨询服务,从企业经营价值链各环节提供针对通讯电信企业现状的解决方案,集合全球优势资源为客户提供最前沿的咨询服务。

  在市场方面,我们针对通讯电信服务商提供端到端业务流程管理[MTL、LTC、ITR]咨询服务,、协助通讯电信企业在客户关系管理方面提升客户体验,快速识别流程风险和客户潜在的问题,提升客户满意与忠诚度。

  在全价值链突破性改善方面,我们整合了约束理论(TOC),精益六西格玛、流程再造等多种先进管理技术,对通讯电信企业流程实施突破性优化。
 
张驰通讯电信行业咨询成果

  张驰精益智造多年来为包括中国移动通讯深圳分公司、广州分公司、广东分公司在内的超过十家通讯电信企业实施综合创新咨询服务,协助客户获得多方面突破,平均取得以下成果:客户满意度提升40%;投诉率下降65%,流程缺陷率下降70%,有价值流程比例提升30%。